Veelgestelde vragen

Dat kan, maar alleen als jij medetitularis bent van de E-Spaarrekening.

Wil je meer informatie? Loop dan eens binnen in je vdk-kantoor of stuur ons een berichtje .

Natuurlijk! Je kan altijd bij ons terecht als je vragen hebt of problemen ondervindt. Vind hier een vdk-kantoor in je buurt.

Let op: Verrichtingen doen op je E-Spaarrekening kan alleen via online@vdk en mobile@vdk.

Kijk eerst eens in de map met ongewenste e-mail. Zit de bevestigingsmail daarin, duid dan aan dat het niet om spam gaat.

Vind je de bevestigingsmail ook niet terug in je spam-box? Neem dan contact op met een vdk-kantoor in je buurt of stuur ons een berichtje.

Je kan het saldo van je rekeningen onmiddellijk raadplegen via online@vdk en mobile@vdk.

Je kan kiezen tussen 2 inlog- en tekenmethodes: via Itsme® (als je meerderjarig bent) of met je bankkaart en kaartlezer.

Goed om weten: Als je inlogt op online@vdk via de itsme®-app kan je de eventuele verrichtingen daarna enkel via deze weg tekenen. Als je inlogt met je bankkaart + kaartlezer zal je de verrichtingen bijgevolg enkel op die manier kunnen signeren. M.a.w. de manier van inloggen bepaalt ook de wijze van signeren.

Je krijgt de melding ‘PIN BLOCKED’ als je drie keer na elkaar de verkeerde pincode ingaf. Je kaart is nu ook geblokkeerd en je kan haar ook niet meer gebruiken om te betalen. Neem contact op met je vdk-kantoor om je kaart te laten deblokkeren.

Is je kaart gedeblokkeerd dan moet je je kaart opnieuw activeren via een selfbank-automaat of betaalterminal. Pas daarna kan je opnieuw met de kaartlezer inloggen op je online@vdk.

De melding ‘WRONG CARD’ op je kaartlezer wil zeggen dat je je bankkaart er verkeerd instak. Probeer opnieuw en zorg ervoor dat je de zijde met de chip eerst in de kaartlezer steekt. De chip moet naar boven gericht zijn.

Het kan ook dat je bankkaart vuil is en dat de kaartlezer daardoor de chip niet kan lezen. Maak de chip schoon met een propere doek en probeer het opnieuw.

Blijf je deze melding krijgen? Neem dan contact op met je vdk-kantoor. We zoeken graag voor jou uit wat er misloopt.

Ja, je kan elke vdk-kaartlezer gebruiken om in te loggen op online@vdk.
Ook met kaartlezers van andere banken kan je je aanmelden, als ze een EPCI-certificaat (Electronic Payment Certification Institute) hebben. Controleer dat door herhaaldelijk op de knop ‘Info’ te drukken tot het EPCI-nummer op de display verschijnt.

Alle kaartlezers werken op dezelfde manier en zullen geldige codes aanmaken als je je pincode ingeeft.

Er staan verschillende knoppen op de kaartlezer.

• M1: inloggen
• M2: bevestigen van transacties
• C: cancel of 1 cijfer wissen
• OK: bevestigen
• INFO: informatie over het EPCI-nummer (het certificatienummer van het toestel), het batterijniveau en de versie van de kaartlezer

Werkt de display van je kaartlezer niet meer of is de informatie moeilijk leesbaar, dan kan je gratis een nieuwe kaartlezer afhalen in je vdk-kantoor. Ook als je fouten opmerkt bij het gebruiken, krijg je van ons een nieuwe kaartlezer. Breng de oude kaartlezer mee, zo kan de omruiling vlot gebeuren.

Is het batterijniveau van je kaartlezer 20% of minder, dan verschijnt de melding ‘Battery level x%’ (x is dan kleiner of gelijk aan 20). Je moet je kaartlezer dan niet onmiddellijk vervangen, hij kan gerust nog enkele maanden werken.

Werkt de display van je kaartlezer niet meer of is de informatie moeilijk leesbaar, dan kan je gratis een nieuwe kaartlezer afhalen in je vdk-kantoor. Ook als je fouten opmerkt bij het gebruiken, krijg je van ons een nieuwe kaartlezer. Breng de oude kaartlezer mee, zo kan de omruiling vlot gebeuren.

Je kan zelf rekeningen toevoegen of verwijderen uit je E-abonnement, onder de rubriek ‘Abonnement’ via jouw online@vdk.

Je kan dan ook per rekening aanvinken of je ze wil opnemen in online@vdk, Print'oMatic en/of de selfbank-automaten.

Je kan natuurlijk ook terecht in een vdk-kantoor als je een rekening wil verwijderen of toevoegen.

De wijzigingen die je doet, zijn onmiddellijk van kracht.

Deze fout komt alleen voor bij Internet Explorer en verschijnt omdat https://online.vdk.be/ in compatibiliteitsmodus wordt weergegeven. Dat is een speciale modus waarin oudere websites correct weergegeven worden.

Om toch verder te kunnen surfen, schakel je deze modus uit.

1. Surf naar https://online.vdk.be/ en wacht tot de pagina ingeladen is.
2. Druk op F12 op je toetsenbord. Daarmee open je een nieuwe werkbalk of een nieuw venster waarin je de instellingen van Internet Explorer kan aanpassen.
3. Klik op ‘Browsermodus’ en kies daar de meest recente versie van Internet Explorer.
4. Kies daarna voor ‘Documentmodus’ en duid ‘Standaardinstellingen’ aan.
5. Druk terug op F12 om de werkbalk of het venster te sluiten.
6. Surf opnieuw naar https://online.vdk.be/. De foutmelding zou nu niet meer mogen verschijnen.

Krijg je de melding nog altijd te zien?
Open dan de internetopties. Die vind je onder het menu ‘Extra’ in je browser of door op het tandwielicoon te klikken. Klik op het tabblad ‘Geavanceerd’ en kies voor ‘Opnieuw instellen’. Klik nogmaals op ‘Opnieuw instellen’. Daarna moet je je computer opnieuw opstarten. De foutmelding zou dan verdwenen moeten zijn.

Verschijnt de melding nog altijd? Neem dan contact met ons op. We zoeken graag voor je uit wat er misloopt.

Werk je met Windows 7, 8, 8.1 of 10, dan kan je dit als volgt oplossen:

1. Open Internet Explorer, klik op het tandwiel-icoon rechtsboven en kies voor 'Internetopties'.

2. Klik op het tabblad 'Geavanceerd'.

3. Vink bij de instellingen 'TLS 1.2 gebruiken' aan en druk op 'OK'.

4. Surf opnieuw naar https://online.vdk.be. De verbinding zou nu moeten lukken. Gebruik je Windows Vista of Windows XP, dan kan je deze fout niet oplossen. Je zal dan een andere browser moeten gebruiken om online@vdk te gebruiken. Kies in dat geval voor Firefox of Google Chrome. In de systeemvereisten voor online@vdk vind je meer informatie.

Voorlopig kan je via vdk bank betalen met de Payconiq by Bancontact-app. Betalen via Apple Pay is nog niet mogelijk.

1. Log in op je online@vdk en kies voor mobile@vdk in de menubalk bovenaan. Je ziet dan een overzicht van de toestellen waarop je mobile@vdk hebt geïnstalleerd.
2. Klik op het kruisje rechts van het toestel waarvan je de inlogcode vergeten bent. Zo deactiveer je de installatie van mobile@vdk op dat toestel.
3. Kies daarna onderaan op ‘Toevoegen’ om een nieuwe installatie uit te voeren op dat toestel en stel een nieuwe inlogcode in.