Veelgestelde vragen

Via mobile@vdk kan je de meeste bankzaken snel en gemakkelijk zelf regelen.

• Raadpleeg je rekeningen.
  • Bekijk het saldo van al je vdk-bankrekeningen
  • Controleer de historiek van je verrichtingen
• Voer overschrijvingen uit.
  • Schrijf geld over tussen je eigen rekeningen die opgenomen zijn in je E-abonnement
  • Schrijf geld over naar rekeningen van derden
    • Vertrouwde begunstigden, opgenomen in het adresboek van je online@vdk
    • Nieuwe begunstigden, niet opgenomen in het adresboek van je online@vdk
    • Je maakt van een nieuwe begunstigde een ‘vertrouwde begunstigde’ door deze toe te voegen aan je adresboek bij een nieuwe overschrijving via online@vdk.
  • Handteken verschillende overschrijvingen tegelijkertijd

Let op: Alle overschrijvingen zijn zichtbaar in online@vdk en mobile@vdk. Ze kunnen ook in beide platformen gehandtekend worden.

• Raadpleeg en wijzig door jou geplande betalingen. Schrap bijvoorbeeld een geplande overschrijving.
• Bekijk alle verrichtingen op je rekeningen.
• Bekijk alle domiciliëringen.
• Lees berichten, download bijlagen. Let op: om pdf-documenten te openen, heb je een app nodig.
• Wijzig het wachtwoord van jouw mobile@vdk.
• Bekijk je Visa-afrekening.
• Lees informatie over de installatie van mobile@vdk.

Heel wat dagdagelijkse bankzaken regel je snel zelf met mobile@vdk. In de toekomst zal je via mobile@vdk helemaal hetzelfde kunnen doen als in online@vdk.

Wil je overschrijvingen doen via online@vdk, dan moet je rekening houden met volgende limieten:
 

Wil je overschrijvingen doen via mobile@vdk, dan moet je rekening houden met volgende limieten:

Je kan een overschrijving doen van zodra je het rekeningnummer van je E-spaarrekening kent. Let op: Je hebt hiervoor een abonnement nodig op online@vdk (en dus een GiroPlus Rekening of Jovo GiroRekening met een vdk-kaart).

Dat kan, maar alleen als jij medetitularis bent van de E-Spaarrekening.

Wil je meer informatie? Loop dan eens binnen in je vdk-kantoor of stuur ons een berichtje .

Natuurlijk! Je kan altijd bij ons terecht als je vragen hebt of problemen ondervindt. Vind hier een vdk-kantoor in je buurt.

Let op: Verrichtingen doen op je E-Spaarrekening kan alleen via online@vdk en mobile@vdk.

Kijk eerst eens in de map met ongewenste e-mail. Zit de bevestigingsmail daarin, duid dan aan dat het niet om spam gaat.

Vind je de bevestigingsmail ook niet terug in je spam-box? Neem dan contact op met een vdk-kantoor in je buurt of stuur ons een berichtje.

Je kan het saldo van je rekeningen onmiddellijk raadplegen via online@vdk, mobile@vdk en de selfbank-automaat van vdk bank.

Je kan kiezen tussen 2 inlog- en tekenmethodes: via Itsme® (als je meerderjarig bent) of met je bankkaart en kaartlezer.

Goed om weten: Als je inlogt op online@vdk via de itsme®-app kan je de eventuele verrichtingen daarna enkel via deze weg tekenen. Als je inlogt met je bankkaart + kaartlezer zal je de verrichtingen bijgevolg enkel op die manier kunnen signeren. M.a.w. de manier van inloggen bepaalt ook de wijze van signeren.

Je krijgt de melding ‘PIN BLOCKED’ als je drie keer na elkaar de verkeerde pincode ingaf. Je kaart is nu ook geblokkeerd en je kan haar ook niet meer gebruiken om te betalen. Neem contact op met je vdk-kantoor om je kaart te laten deblokkeren.

Is je kaart gedeblokkeerd dan moet je je kaart opnieuw activeren via een selfbank-automaat of betaalterminal. Pas daarna kan je opnieuw met de kaartlezer inloggen op je online@vdk.

De melding ‘WRONG CARD’ op je kaartlezer wil zeggen dat je je bankkaart er verkeerd instak. Probeer opnieuw en zorg ervoor dat je de zijde met de chip eerst in de kaartlezer steekt. De chip moet naar boven gericht zijn.

Het kan ook dat je bankkaart vuil is en dat de kaartlezer daardoor de chip niet kan lezen. Maak de chip schoon met een propere doek en probeer het opnieuw.

Blijf je deze melding krijgen? Neem dan contact op met je vdk-kantoor. We zoeken graag voor jou uit wat er misloopt.

Ja, je kan elke vdk-kaartlezer gebruiken om in te loggen op online@vdk.
Ook met kaartlezers van andere banken kan je je aanmelden, als ze een EPCI-certificaat (Electronic Payment Certification Institute) hebben. Controleer dat door herhaaldelijk op de knop ‘Info’ te drukken tot het EPCI-nummer op de display verschijnt.

Alle kaartlezers werken op dezelfde manier en zullen geldige codes aanmaken als je je pincode ingeeft.

Er staan verschillende knoppen op de kaartlezer.

• M1: inloggen
• M2: bevestigen van transacties
• C: cancel of 1 cijfer wissen
• OK: bevestigen
• INFO: informatie over het EPCI-nummer (het certificatienummer van het toestel), het batterijniveau en de versie van de kaartlezer

Werkt de display van je kaartlezer niet meer of is de informatie moeilijk leesbaar, dan kan je gratis een nieuwe kaartlezer afhalen in je vdk-kantoor. Ook als je fouten opmerkt bij het gebruiken, krijg je van ons een nieuwe kaartlezer. Breng de oude kaartlezer mee, zo kan de omruiling vlot gebeuren.

Is het batterijniveau van je kaartlezer 20% of minder, dan verschijnt de melding ‘Battery level x%’ (x is dan kleiner of gelijk aan 20). Je moet je kaartlezer dan niet onmiddellijk vervangen, hij kan gerust nog enkele maanden werken.

Werkt de display van je kaartlezer niet meer of is de informatie moeilijk leesbaar, dan kan je gratis een nieuwe kaartlezer afhalen in je vdk-kantoor. Ook als je fouten opmerkt bij het gebruiken, krijg je van ons een nieuwe kaartlezer. Breng de oude kaartlezer mee, zo kan de omruiling vlot gebeuren.

Je kan zelf rekeningen toevoegen of verwijderen uit je E-abonnement, onder de rubriek ‘Abonnement’ via jouw online@vdk.

Je kan dan ook per rekening aanvinken of je ze wil opnemen in online@vdk, Print'oMatic en/of de selfbank-automaten.

Je kan natuurlijk ook terecht in een vdk-kantoor als je een rekening wil verwijderen of toevoegen.

De wijzigingen die je doet, zijn onmiddellijk van kracht.