Fil d'Ariane
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FAQ - Questions fréquemment posées
Vous avez une question ? N’hésitez pas à jeter un coup d’œil ci-dessous ou utilisez notre barre de recherche. Si votre question ne se trouve pas dans la liste, prenez contact avec vdk banque.
Consultez notre liste des tarifs.
En fonction de votre profil d’investisseur, nous déterminons le type d’investisseur·euse que vous êtes. Nous pouvons vous proposer des investissements qui vous conviennent vraiment.
Nous déterminons ce profil d’investissement sur la base d’un questionnaire. Pour ce faire, nous nous concentrons sur vos connaissances et votre expérience en tant qu’investisseur·euse, sur votre situation financière et vos attentes d’investissement.
Envie savoir quel est l’investissement qui vous convient ? Rendez-vous dans votre agence vdk banque. Nous nous ferons un plaisir de vous donner plus d’informations sur toutes les possibilités.
Vous trouverez toutes les informations sur les bons de caisse vdk banque sur notre site web.
Vous trouverez toutes les informations relatives aux certificats de dépôt vdk banque sur notre site web.
Vous trouverez toutes les informations sur le compte-titres sur notre site web.
L’épargne-pension est un placement à long terme : plus vous commencez tôt l’épargne-pension, plus la chance de constituer un beau capital final est grande.
Vous pouvez commencer une épargne-pension à partir de 18 ans et vous pouvez avoir maximum 64 ans au 31 décembre de l’année au cours de laquelle vous ouvrez un fonds d’épargne-pension ou une assurance-pension.
Il y a un certain nombre de conditions pour pouvoir commencer l’épargne-pension et profiter des avantages fiscaux qui y sont liés :
- vous êtes résident·e belge ou résident d’un autre État membre de l’Espace économique européen ;
- vous êtes soumis·e à l’impôt des personnes physiques belge. Même si vous n’êtes pas résident·e belge, mais que vous êtes quand même soumis à l’impôt des personnes physiques belge, vous pouvez bénéficier d’une réduction d’impôt. Vos revenus professionnels doivent toutefois être imposables à concurrence de 75 % en Belgique.
Vous souhaitez commencer votre épargne-pension ? Ou vous souhaitez souscrire une assurance pension ? Rendez-vous dans votre agence vdk banque. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez choisir entre 2 méthodes de connexion et de signature : via itsme® (si vous êtes majeur) ou avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte.
Bon à savoir : si vous vous connectez à online@vdk via l’application itsme®, vous ne pouvez ensuite signer les opérations éventuelles que par cette voie. Par conséquent, lorsque vous vous connectez à votre carte bancaire + lecteur de carte, vous ne pourrez signer les opérations que de cette manière. En d’autres termes, le mode de connexion détermine également le mode de signature.
Cette erreur n’apparaît qu’avec Internet Explorer et apparaît car https://online.vdk.be/ s’affiche en mode de compatibilité. Il s’agit d’un mode spécial dans lequel des sites plus anciens s’affichent correctement.
Pour continuer à surfer, désactivez ce mode.
- Surfez sur https://online.vdk.be/ et attendez jusqu’à ce que la page soit chargée.
- Appuyez sur la touche F12 de votre clavier. Vous ouvrez ainsi une nouvelle barre d’outils ou une nouvelle fenêtre dans laquelle vous pouvez modifier les paramètres d’Internet Explorer.
- Cliquez sur « Mode de navigateur » et choisissez la version la plus récente d’Internet Explorer.
- Sélectionnez ensuite « Mode document » et indiquez « Paramètres standard ».
- Appuyez à nouveau sur F12 pour fermer la barre d’outils ou la fenêtre.
- Surfez à nouveau sur https://online.vdk.be/. Le message d’erreur ne devrait plus apparaître.
Vous voyez toujours le message ? Ouvrez les options Internet. Vous les trouverez dans le menu « Extra » de votre navigateur ou en cliquant sur l’icône de la roue dentée. Cliquez sur l’onglet « Avancé » et choisissez « Réinitialiser ». Cliquez à nouveau sur « Réinitialiser ». Vous devez ensuite redémarrer votre ordinateur. Le message d’erreur devrait avoir disparu.
Le message apparaît toujours ? Prenez contact avec nous. Nous serons ravis de vous aider.
Si vous travaillez avec Windows 7, 8, 8.1 ou 10, vous pouvez résoudre ce problème comme suit :
1. Ouvrez Internet Explorer, cliquez sur l’icône de la roue dentée en haut à droite et choisissez « Options Internet ».
2. Cliquez sur l’onglet « Avancé ».
3. Cochez les paramètres « Utiliser TLS 1.2 » et appuyez sur « OK ».
4. Surfez à nouveau sur https://online.vdk.be. La connexion devrait maintenant fonctionner. Si vous utilisez Windows Vista ou Windows XP, vous ne pourrez pas résoudre cette erreur. Vous devrez alors utiliser un autre navigateur pour utiliser online@vdk. Dans ce cas, choisissez Firefox ou Google Chrome. Vous trouverez plus d’informations dans la configuration requise pour online@vdk.
Vous pouvez supprimer un bénéficiaire via online@vdk ou via mobile@vdk.
Online@vdk : ouvrez la rubrique « Carnet d’adresses » et cliquez sur la croix à droite du bénéficiaire que vous souhaitez supprimer.
Mobile@vdk : ouvrez l’onglet « Profil » et allez ensuite dans « Bénéficiaires ». Ensuite, sélectionnez le bénéficiaire que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez supprimer le bénéficiaire via la corbeille en haut à droite.
Vous pouvez contacter le Customer Care Center de vdk banque par téléphone chaque jour ouvrable entre 9h et 17h au 09 267 32 11. Vous pouvez également envoyer un e-mail à vdk@vdk.be.
Vous recevez le message « PIN BLOCKED » si vous avez saisi trois fois un mauvais code PIN. Votre carte est maintenant également bloquée et vous ne pouvez plus l’utiliser pour payer. Contactez votre conseiller vdk banque pour faire débloquer votre carte.
Si votre carte est débloquée, vous devez la réactiver via un distributeur automatique ou le terminal de paiement d’un magasin. Ce n’est qu’alors que vous pourrez à nouveau vous connecter avec le lecteur de carte sur votre online@vdk.
Le message « WRONG CARD » sur votre lecteur de carte veut dire que vous avez mal introduit votre carte bancaire. Réessayez et veillez à glisser d’abord le côté avec la puce dans le lecteur de carte. La puce doit être tournée vers le haut.
Il est également possible que votre carte bancaire soit sale et que le lecteur de cartes ne puisse pas lire la puce. Nettoyez la puce avec un chiffon propre et essayez à nouveau.
Vous continuez à recevoir ce message ? Prenez alors contact avec votre conseiller vdk banque. Nous serons ravis de trouver ce qui ne fonctionne pas pour vous.
Oui, vous pouvez utiliser chaque lecteur de carte vdk banque pour vous connecter à online@vdk. Vous pouvez également vous connecter avec les lecteurs de carte d’autres banques s’ils ont un numéro EPCI. Vérifiez si c’est le cas en insérant votre carte dans le lecteur de carte, puis en appuyant à plusieurs reprises sur le bouton « Info » jusqu’à ce que le numéro EPCI apparaisse sur l’écran.
Tous les lecteurs de carte fonctionnent de la même manière et créeront des codes valables lorsque vous introduisez votre code PIN.
Il y a plusieurs boutons sur le lecteur de carte.
- M1 : se connecter
- M2 : confirmer des transactions
- C : annuler ou effacer 1 chiffre
- OK : confirmer
- INFO : informations sur le numéro EPCI (numéro de certification de l’appareil) et la version du lecteur de carte
Si l’écran de votre lecteur de carte ne fonctionne plus ou si l’information est difficilement lisible, vous pouvez retirer gratuitement un nouveau lecteur de carte auprès de votre conseiller vdk banque habituel. De même, si vous remarquez des erreurs lors de l’utilisation, vous recevrez un nouveau lecteur de carte. Apportez l’ancien lecteur de carte, ce qui permet de faciliter l’échange et de le recycler correctement et écologiquement.