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FAQ - Questions fréquemment posées
Vous avez une question ? N’hésitez pas à jeter un coup d’œil ci-dessous ou utilisez notre barre de recherche. Si votre question ne se trouve pas dans la liste, prenez contact avec vdk banque.
Consultez notre liste des tarifs.
Cela doit être possible si vous passez à l’onglet « autre compte » dans le champ « Bénéficiaire » et si vous collez le numéro de compte dans le champ « Iban ».
Si le bénéficiaire se trouve déjà dans le carnet d’adresses, vous pouvez simplement coller le numéro de compte dans le champ « Rechercher ».
Si vous ne parvenez pas à imprimer les extraits de compte via l’application mobile@vdk, vérifiez si un pdf reader a été installé sur votre smartphone. Si ce n’est pas le cas, en d’autres termes, vous devez encore en installer un et le problème sera peut-être résolu.
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- Si un pdf reader est installé et que l’impression ne fonctionne pas, l’application mobile@vdk n’a peut-être pas de permission pour écrire dans la mémoire du smartphone. Pour cela, vous devez adapter les paramètres de votre smartphone Android comme suit :
- Il vous suffit alors de modifier les paramètres de votre GSM (Android).
- Allez dans « Applications »
- Recherchez l’application mobile@vdk
- Sélectionnez « Permissions »*
- Désignez « Storage » pour accorder l’accès.
Vous trouverez plus d’explications sur ces permissions via ce lien https://www.androidauthority.com/app-permissions-886758/
Causes possibles :
- Il est probable que le client utilise un code d’enregistrement expiré. Il doit à nouveau effectuer l’enregistrement de l’application mobile dans son application online@vdk. Pour ce faire, il faut suivre la méthode décrite sur le site. Cliquez ici.
- S’il s’est connecté avec Itsme®, ce problème peut également se poser. Il suffit d’effectuer l’installation après s’être connecté avec la carte de paiement vdk banque et le lecteur de carte.
Message d’erreur lors de l’installation de l’application mobile :
Vous ne pouvez probablement pas installer l’application car la connexion VPN n’est pas autorisée sur le PC sur lequel vous ouvrez l’application online.
Nous vous conseillons de démarrer l’application online sur un autre PC qui n’utilise pas de connexion VPN et de redémarrer l’installation à partir de là.
VPN = Un VPN assure une connexion sécurisée entre vous et Internet. Si vous vous connectez à Internet via un VPN, tout votre trafic Internet est envoyé par un tunnel virtuel crypté.
Une raison possible pour laquelle l’option « empreinte digitale » n’est pas visible est liée à la manière dont vous vous identifiez sur votre appareil.
Si vous vous identifiez sur votre appareil à l’aide de votre empreinte digitale, l’option « empreinte digitale » est en principe visible dans l’application mobile@vdk.
Si vous ne vous identifiez pas avec votre empreinte digitale, vous ne pouvez pas non plus vous connecter avec votre empreinte digitale dans l’application mobile@vdk.
Lorsque vous vous connectez pour un nouvel enregistrement avec Itsme®, il est possible que l’installation se soit déroulée avec succès, mais lorsque vous essayez de vous connecter, le message d’erreur « Une erreur inattendue s’est produite - essayez de vous connecter à nouveau » s’affiche.
La solution consiste à recommencer l’enregistrement et l’installation, mais maintenant après vous être connecté à online@vdk.be avec votre carte de paiement vdk banque et votre lecteur de carte vdk banque, et pas via Itsme®
Cet astérisque est effectivement là pour une raison. Si vous démarrez l’application, vous pouvez choisir de placer des comptes ou une carte sur votre écran d’accueil.
Si vous indiquez par exemple un astérisque pour le compte à vue GiroPlus, alors ce compte figurera sur votre écran d’accueil. C’est vous qui choisissez.
Vérifiez si l’utilisation de l’appareil photo est autorisée pour l’application mobile@vdk.
Pour ce faire, dans votre appareil, allez dans « Paramètres », « Applications et notifications » pour accéder à l’application mobile@vdk.
L’appareil photo est-il autorisé dans les droits attribués ?
Si l’appareil photo est autorisé, essayez à nouveau de configurer une photo de profil comme suit :
1. Connectez-vous à l’application mobile@vdk
2. Cliquez sur l’onglet « Généralités », puis sur « Profil »
3. Choisissez « Personnaliser un profil »
4. Choisissez la photo que vous voulez utiliser via le bouton « Choisir une photo » ou prenez une photo via le bouton « Prendre une photo »
Pour vous connecter à mobile@vdk, vous n’avez pas besoin de carte de paiement vdk banque ou de lecteur de carte vdk banque. Dans mobile@vdk, vous pouvez vous connecter et signer via votre empreinte digitale, votre reconnaissance faciale et/ou votre code chiffré. La possibilité de se connecter à l’application mobile@vdk via Itsme® n’est donc pas prévue.
Effectuer des paiements en ligne en scannant le code QR ne se déroule pas via l’application mobile@vdk, mais via l’application Payconiq by Bancontact.
Il existe différents types de codes QR. Ainsi, un code QR peut être une demande de paiement, on parle ici d’un code QR EPC. Ce type peut être traité dans mobile@vdk.
Un deuxième type est un code QR Payconiq by Bancontact. Si vous le scannez, nous vous renvoyons automatiquement à l’application Payconiq by Bancontact si celle-ci a déjà été reliée. Dans le cas contraire, vous pouvez la télécharger via l’app store et suivre les instructions. À partir de ce moment-là, vous pouvez aussi facilement effectuer des paiements en ligne en scannant le code QR.
Vous trouverez plus d’informations sur cette application en cliquant sur le lien suivant https://www.vdk.be/nl/particulieren/dagelijks-bankieren/payconiq-by-bancontact
Enfin, les codes QR POM sont également reconnus. Vous les retrouverez notamment sur les factures d’organismes publics. Si vous scannez ce type, vous serez redirigé vers le lien approprié sur le site web POM.
Sachez également qu’un code QR connaît de nombreuses applications. Certains fournisseurs placent sur leur facture, en plus d’un code QR pour le virement, un code QR qui renvoie aux médias sociaux tels que Facebook, Twitter, un espace client personnel...
vdk banque sait mieux que quiconque ce qu’est une banque porteuse de valeurs et socialement responsable. vdk banque a été fondée en 1926 comme caisse d’épargne pour et par les travailleurs de Gand, avec pour objectif d’améliorer leurs conditions de vie et de les protéger contre les revers financiers. Depuis sa création, vdk banque a considérablement évolué, en même temps que la société et ses clients.
Nous sommes aujourd’hui une banque à part entière, avec une gamme complète de services bancaires. Dans le domaine de la durabilité et de l’éthique, nous avons intégré tous les défis sociétaux qui se posent à l’heure actuelle. Toujours à partir du même ADN d’engagement sociétal, nous voulons faire partie de la solution aux problèmes sociaux et environnementaux d’aujourd’hui.
Trois éléments permettent à une banque comme vdk banque d’être durable :
- Produits et services : nous proposons à nos clients une offre cohérente qui leur permet de gérer leur argent de manière durable.
- Investissements : les investissements et les crédits réalisés par la banque sont basés sur des normes éthiques et durables.
- Intégration : vdk banque est une banque de proximité, à taille humaine et au management solidaire. Cela signifie que nous participons au développement local, que nous sommes proches des gens et que nous réfléchissons et travaillons sur le long terme.
Notre vision, nos engagements sociétaux et les normes que nous nous sommes fixées peuvent être consultés sur ce site web :
- Code pour une banque durable et éthique de vdk banque
- Nos 9 garanties éthiques durables
- Le serment bancaire de vdk banque
- La voie de notre argent – philosophie de durabilité de vdk banque (en NL)
Chaque année, nous publions également un rapport d’activité et de durabilité.
Chez vdk banque, nous attachons une grande importance à l’intégrité et à l’éthique des affaires.
Les mesures suivantes, entre autres, y contribuent :
- vdk banque ne partage pas avec des tiers d’informations relatives à ses clients et à leurs transactions, sauf si les clients y consentent expressément, ou dans des situations exceptionnelles expressément définies par la loi ou la réglementation.
- Les collaborateurs n’ont pas d’intérêt personnel à effectuer des transactions pour des clients.
- vdk banque protège le patrimoine financier et l’intégrité financière des clients grâce à sa politique de crédit prudente, à la réglementation MiFID, à sa politique d’acceptation des clients et à l’absence d’objectifs agressifs de maximisation des profits.
- La procédure de traitement des plaintes est simple et transparente.
- La banque veille à ce qu’aucun collaborateur ne fasse un usage abusif de ses connaissances professionnelles à des fins personnelles.
- Les cadeaux aux collaborateurs de vdk banque, autres que les présents simples et les repas, ne sont pas autorisés.
- vdk banque agit toujours de manière fiscalement saine :
- En aucun cas, les revenus ne sont artificiellement déplacés vers des lieux où les taux d’imposition sont plus bas afin d’éluder l’impôt.
- vdk banque n’a pas de filiales dans des paradis fiscaux, y compris dans des pays bénéficiant de régimes fiscaux préférentiels dommageables.
- vdk banque n’est en aucune manière impliquée dans la mise en place de structures offshore.
- vdk banque ne le conseille pas à ses clients et cessera de travailler avec les clients qui s’adressent à elle pour se soustraire à leurs obligations fiscales.
- vdk banque établit ses rapports conformément aux BEGAAP (Belgian Generally Accepted Accounting Principles), les règles comptables généralement admises en Belgique.
- vdk banque applique une politique de tolérance zéro en matière de pots-de-vin et de corruption.
- Un « règlement relatif aux lanceurs d’alerte » a été rédigé et fait l’objet d’une communication claire en interne.
- vdk banque ne fait pas de dons aux partis politiques (ce qui, en Belgique, seul pays où nous opérons, n’est de toute façon pas autorisé en tant qu’entreprise).
vdk banque prévoit toujours une bonne concertation entre le personnel et la direction de la banque. Cela se fait évidemment dans le cadre des réunions prévues par la loi (le conseil d’entreprise et le comité pour la prévention et la protection au travail), mais le dialogue est toujours encouragé à d’autres moments également.
En tant que banque, vdk banque est un miroir de l’économie réelle. vdk banque s’efforce de refléter la diversité de la société au sein de son personnel. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient l’origine, la couleur de peau, le sexe, l’âge, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, les convictions religieuses ou philosophiques, le handicap ou tout autre motif possible de discrimination. La maternité ne peut pas non plus constituer un désavantage et, à cet effet, vdk banque respecte toutes les dispositions légales et la Convention sur la protection de la maternité.
vdk banque applique par ailleurs le programme stratégique « Développement de l’organisation ». Au travers de celui-ci, la banque veut encourager et soutenir proactivement ses experts financiers pour leur permettre d’accéder à des fonctions dirigeantes offrant des perspectives concrètes. À cette fin, vdk banque propose notamment un programme de formation adapté à chaque collaborateur concerné. Avec ce parcours stratégique, vdk banque veut se donner les moyens, entre autres, de réaliser son objectif : une représentation d’au moins un tiers de femmes dans toutes les sections de la banque.
vdk banque veille à ce que les collaborateurs occupant des postes similaires et ayant une expérience professionnelle comparable soient rémunérés à un niveau similaire, indépendamment de leur origine, de leur couleur de peau, de leur sexe ou de tout autre motif possible de discrimination.
vdk banque réfléchit à long terme, dans l’intérêt de la banque et de la société. Les décisions politiques ne peuvent dès lors pas être influencées par des gains à court terme pour les décideurs. Les membres du comité de direction ne perçoivent donc pas de rémunération variable. La rémunération des membres du comité de direction consiste en un salaire de base fixe approprié, indépendant des résultats de la société. La politique de rémunération est ainsi alignée sur les objectifs stratégiques, la tolérance au risque, les valeurs éthiques et sociétales de la banque ainsi que sur ses objectifs à long terme en matière de croissance durable et de rentabilité.
vdk banque est convaincue de l’importance d’une juste rémunération pour chaque travailleur. C’est la raison pour laquelle l’écart entre la rémunération la plus élevée et la plus basse au sein de vdk banque ne peut jamais excéder 1/20.
Notre système alimentaire est une des clés pour contenir le réchauffement climatique. Il s’agit également d’un thème important pour la santé. Dans les deux cas, la conclusion est la même : plus d’aliments d’origine végétale et moins de viande. Mais un tel changement ne se fait bien sûr pas tout seul. Il faut mettre en place un nouveau système alimentaire, dont certains éléments sont encore en phase expérimentale. Le défi consiste donc à proposer une alternative solide. Par un financement approprié et ciblé, vdk banque souhaite contribuer à la réalisation du dynamisme, de la créativité et de l’expertise présents dans la société dans ce domaine. Notre mission est d’aider à développer les entreprises du futur, aussi bien dans l’agriculture que dans l’industrie alimentaire.
Dans ce contexte, nous croyons au circuit court, à la production locale et aux relations commerciales équitables. Or, cela va souvent à l’encontre de l’impact des grandes entreprises OGM. C’est pourquoi, tant que ces impacts sont inévitables, nous n’investissons pas dans des entreprises actives dans la production et la transformation d’OGM.
Bien sûr, il est aussi très important que le changement climatique et la biodiversité soient pris en compte dans le développement de l’agriculture. La déforestation des forêts tropicales et la conversion des tourbières en terres agricoles sont donc hors de question pour nous. La déforestation est un facteur important du réchauffement climatique et est principalement due à l’activité de quatre secteurs : l’élevage et l’agro-industrie, la production de soja, la production d’huile de palme et l’industrie du bois (et de la pulpe de bois). Par sa politique de réinvestissement, vdk banque ne veut pas contribuer à la déforestation et fonde sa sélection sur des normes telles que l’Union internationale pour la conservation de la nature (UICN), les sites du patrimoine mondial de l’UNESCO et la convention de Ramsar relative aux zones humides, entre autres.