Fil d'Ariane
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FAQ - Questions fréquemment posées
Vous avez une question ? N’hésitez pas à jeter un coup d’œil ci-dessous ou utilisez notre barre de recherche. Si votre question ne se trouve pas dans la liste, prenez contact avec vdk banque.
Consultez notre liste des tarifs.
Si pendant 30 jours, l’utilisateur ne s’est pas connecté à l’application mobile@vdk, il en sera informé via le message ci-dessous.
Vous recevez cet avertissement de sécurité - via votre boîte de messagerie dans online - pour vous informer qu’une application mobile@vdk est encore active sur l’appareil mentionné dans le message.
Si cet appareil n’est plus en votre possession ou si l’application n’est plus utilisée activement, nous vous conseillons de supprimer l’installation via votre application online@vdk sous l’onglet mobile@vdk.
Si vous utilisez encore l’installation, vous n’avez rien à faire.
Parfois, il arrive que vous ne puissiez pas signer un virement dans online@vdk ou mobile@vdk, mais que vous receviez le message d’erreur « une erreur inattendue s’est produite ».
Si cette erreur se produit lors de la signature dans online@vdk, nous vous conseillons d’interrompre votre connexion VPN. La plupart du temps, vous parvenez ensuite à signer le virement.
Si vous recevez ce message lors de la signature dans mobile@vdk, désactivez dans ce cas le Wi-Fi et activez votre 4G. Vous pourrez peut-être signer sans problème ensuite.
S’il s’avère après avoir effectué les modifications que les signatures ne fonctionnent toujours pas, veuillez contacter le Customer Care Center au 09 267 32 11 pendant les heures de bureau ou envoyer un e-mail à vdk@vdk.be dans lequel vous transmettez clairement le message d’erreur (n’hésitez pas à envoyer la capture d’écran), en ayant le numéro d’abonnement ainsi que les détails du virement (montant, bénéficiaire) à portée de main. Nous allons chercher la cause dans les plus brefs délais.
Lorsque vous enregistrez le lien https://online.vdk.be dans vos favoris, il vous suffit de cliquer sur ce favori pour arriver directement sur la page de connexion de l’application online@vdk.
Oui, c’est possible.
Pour ce faire, modifiez les paramètres d’impression lors de l’impression.
Si vous ne parvenez pas à imprimer les extraits de compte via la banque en ligne online@vdk, essayez ce qui suit :
- Ouvrez Adobe Reader
- Dans le menu « Edition », sélectionnez « Préférences »
- Sélectionnez « Internet » et vérifiez si l’option « Afficher le PDF dans le navigateur » est cochée
- Vérifiez si Acrobat ActiveX Control est activé
- Rendez-vous dans « Panneau de configuration » via le menu Démarrer de votre ordinateur
- Sélectionnez « Options Internet » et cliquez sur l’onglet « Sécurité »
- Sélectionnez « Zone adaptée » et vérifiez si « Compléments et contrôles Active X » est activé
J’espère sincèrement que votre problème a été résolu.
Lorsque vous êtes éjecté de l’application, il faut vérifier la connexion.
Transmettez votre numéro d’abonnement par e-mail à vdk@vdk.be et indiquez clairement quand ou après quelle action l’application a été fermée soudainement. Nous allons nous mettre au travail sur la base de ces données.
Le problème sera peut-être résolu comme suit :
1. Effacer le cache
2. Travailler via un autre navigateur
3. Utiliser le mode de navigation privée dans le navigateur
Il est probable qu’un numéro de carte erroné ait été introduit ou la date d’expiration de la carte de paiement vdk banque est atteinte.
Le message d’erreur ci-dessus indique que la mémoire cache doit être effacée dans votre navigateur.
Google Chrome
Pour ce faire, cliquez sur les 3 points à droite dans Google Chrome.
Choisissez 2 x « Historique ».
Dans la colonne de gauche, cliquez sur « Effacer les données de navigation ».
Dans l’écran suivant, indiquez tout et cliquez sur « Effacer les données ».
Une fois que vous avez terminé toutes ces étapes, vous devez normalement pouvoir vous connecter à nouveau à online@vdk via Chrome.
Firefox
La solution est peut-être d’effacer la mémoire cache.
Pour ce faire, cliquez sur le cadenas à côté de l’url et sélectionnez « Effacer les cookies et les données de sites ».
Ce message d’erreur apparaît lorsque vous avez ouvert le navigateur en mode navigation privée.
En n’ouvrant pas votre navigateur en mode navigation privée, vous pourrez probablement reprendre le travail.
Si ce n’est pas le cas, dans votre navigateur en haut à droite de l’écran, allez sur le bouton avec les 3 points.
Sélectionnez « Paramètres » - « Paramètres de sites » - Cookies.
Sélectionnez « Bloquer les cookies tiers en mode navigation privée ».
Ensuite, redémarrez le navigateur.
Pour activer script Java, suivez les étapes ci-dessous :
- allez dans les Réglages
- cliquez dans la colonne de gauche sur Safari
- cliquez alors dans la colonne de droite sur Avancé
- appuyez sur le bouton à côté du script java, le bouton devient vert
- désormais, vous devriez à nouveau travailler en ligne.
- Si après un certain temps, ce paramètre est à nouveau désactivé, il y a un problème avec l’Ipad, il n’y a donc pas de problème avec online.
Faites-nous savoir par e-mail à vdk@vdk.be ce qui se passe exactement, avec votre numéro d’abonnement. Vous pouvez retrouver ce numéro dans votre application online sous le bouton « Abonnement ». Le numéro commence par 899- (voir image ci-dessous).
Dans mobile@vdk, vous trouverez le numéro d’abonnement sous « Informations sur l’application » dans Profil. Le numéro commence par 899-
Si vous pouvez nous envoyer une capture d’écran, n’hésitez pas. Plus nous pouvons recevoir d’informations de votre part, plus nous pouvons chercher une solution à votre problème de manière ciblée.
Une fois les données supprimées du carnet d’adresses, elles ne peuvent plus être récupérées.
Il n’y a pas de fonctionnalité « restore ».
Cette situation se produit si vous avez une limite qui déroge à la limite par défaut. Cette dérogation a été encodée par votre agence vdk banque à votre demande explicite. Si vous souhaitez à nouveau modifier cette limite, prenez contact avec votre conseiller vdk banque qui fera le nécessaire pour adapter votre limite.
En lieu et place de l’enregistrement de l’application mobile@vdk à partir de online@vdk, l’application mobile@vdk peut être enregistrée en toute sécurité et rapidement dans n’importe quelle agence. Pour ce faire, vous n’avez plus besoin d’une carte bancaire, ni de online@vdk. Sur la base d’un code QR généré dans l’agence, l’application mobile@vdk peut facilement être activée.