Les remarques ou plaintes éventuelles doivent être adressées par écrit à l'addresse suivante. Même si vous n'êtes pas client·e de vdk banque, vous pouvez les contacter.
vdk bank sa - traitement des plaintes
Sint-Michielsplein 16 - 9000 Gand
Tél. : 09/267.32.31
Adresse électronique : plaintes@vdk.be
Les plaintes par téléphone doivent toujours être confirmées par écrit par le / la client·e. Afin de garantir un traitement rapide de votre plainte, il est utile de préciser vos données d'identité et votre(vos) numéro(s) de compte.
Chaque plainte fait l'objet d'une enquête sérieuse et est traitée selon une procédure transparente par un service indépendant des services commerciaux. Nous recherchons toujours une solution équitable pour vous.
Nous vous enverrons un reçu dans les cinq jours, à moins que nous puissions vous fournir immédiatement une réponse à votre plainte. vdk banque met toujours tout en œuvre pour répondre par écrit au / à la client·e dans le mois qui suit la réception de la plainte. Si aucune réponse ne peut être donnée dans ce délai d’un mois, le / la client·e en sera informé·e.
Si la plainte émane d’un utilisateur de services de paiement et concerne un service de paiement au sens du Livre VII du CDE, vdk banque s’engage, en tant que prestataire de services de paiement, à fournir une réponse dans un délai approprié et au plus tard dans les 15 jours ouvrables qui suivent la réception de la plainte. Si, en cas de circonstances exceptionnelles, il n’est pas possible de donner une réponse dans un délai de 15 jours ouvrables, vdk banque enverra à l’utilisateur de services de paiement un message demandant une prolongation du délai de réponse, avec une explication claire du ou des motifs du retard et l’indication du délai dans lequel l’utilisateur de services de paiement recevra la réponse définitive. Ce dernier délai ne dépassera en aucun cas 35 jours ouvrables.
Médiation
Si le /la client·e estime ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante après le traitement de sa plainte, il / elle peut faire appel à Ombudfin. Ces services de médiation traiteront votre plainte après qu'elle ait été traitée au préalable par le service des plaintes de la banque.
Pour les plaintes concernant les produits bancaires :
Ombudsfin, Médiateur du secteur financier - North Gate II, Boulevard du Roi Albert II-, 8 boîte 2 - 1000 Bruxelles
Adresse électronique : ombudsman@ombudsfin.be
Pour les plaints concernant les assurances :
Ombudsman des assurances - square de Meeûs 35 - 1000 Brussel
Tel: +32 2 547 58 71
E-mail: info@ombudsman-insurance.be
Ombudsfin et l’Ombudsman des assurances sont des entités indépendantes qualifiées au sens du code de droit économique.