Fil d'Ariane
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FAQ - Questions fréquemment posées
Vous avez une question ? N’hésitez pas à jeter un coup d’œil ci-dessous ou utilisez notre barre de recherche. Si votre question ne se trouve pas dans la liste, prenez contact avec vdk banque.
Consultez notre liste des tarifs.
Si vous agissez seulement en tant que représentant légal ou judiciaire et que vous ne détenez pas de comptes auprès de la banque, vous ne voyez pas de comptes dans votre propre espace client numérique.
Les comptes du titulaire mineur, pour lequel vous agissez en tant que représentant légal, ou le compte de la personne protégée, pour laquelle vous agissez en tant que représentant judiciaire, peuvent être consultés en changeant d’espace client numérique.
Il est possible de changer d’espace client numérique en naviguant vers l’espace client adéquat. Vous pouvez changer dans online@vdk via le bouton de changement qui se trouve en haut à droite de la barre de menu. Avec mobile@vdk, vous pouvez déjà choisir l’espace client que vous souhaitez consulter lors de la connexion. Si vous souhaitez tout de même changer, vous pouvez le faire via l’onglet profil et le bouton avec la double flèche en haut à droite.
Les limites dépendent de l’utilisateur connecté. Ainsi, les limites pour un utilisateur mineur seront inférieures aux limites applicables au parent qui se connecte dans l’abonnement vdk banque de son enfant.
Les utilisateurs suivants ont un pouvoir d’action :
- titulaire (unique),
- cotitulaire avec procuration réciproque,
- mandataire (si seulement pouvoir de signature),
- représentants légaux si :
- compte ouvert et géré par un parent,
- compte ouvert et géré par les deux parents ayant une procuration réciproque,
- représentant judiciaire dans les limites de ses compétences.
Non, seuls les représentants légaux peuvent agir sur le compte de leur enfant. Si le représentant légal donne procuration au tiers ayant ouvert le compte, il peut toutefois continuer à agir (et verser) sur le compte en qualité de mandataire.
Attention : le pouvoir d’action d’un mandataire est supérieur au pouvoir d’action (antérieur) de la personne qui a ouvert le compte.
Les mineurs ne peuvent voir que les produits jeunes (Compte à vue You Count et Compte d’épargne You Count) dont ils sont titulaires, à condition qu’ils aient atteint l’âge de 10 ans. À partir de l’âge de 10 ans, le titulaire a un pouvoir d’action sur le Compte à vue You Count et, à partir de 16 ans, il y a également un pouvoir d’action sur le Compte d’épargne You Count.
Pouvoir d’action signifie que le titulaire mineur peut notamment retirer de l’argent sans signature du représentant légal.
L’une des innovations de l’espace client numérique concerne l’ajout automatique de comptes pour lesquels une procuration existe, là où vous deviez le faire vous-même par le passé. Ce choix a été fait dans le cadre d’applications numériques plus transparentes et de votre facilité d’utilisation.
Un mandataire dispose - en principe - des mêmes pouvoirs en matière de gestion, de disposition et de résiliation que le titulaire lui-même. Par conséquent, un mandataire peut vérifier les soldes des comptes et effectuer des opérations sur une base permanente.
Dans mobile@vdk, vous pouvez donner la priorité aux comptes que vous souhaitez en désignant ces comptes comme favoris. De cette manière, seuls les comptes que vous avez choisis sont visibles en un coup d’œil. Vous pouvez indiquer les comptes que vous choisissez comme favoris en cliquant sur modifier (la roue dentée) sur l’écran d’accueil.
L’épargne-pension est un placement à long terme : plus vous commencez tôt l’épargne-pension, plus la chance de constituer un beau capital final est grande.
Vous pouvez commencer une épargne-pension à partir de 18 ans et vous pouvez avoir maximum 64 ans au 31 décembre de l’année au cours de laquelle vous ouvrez un fonds d’épargne-pension ou une assurance-pension.
Il y a un certain nombre de conditions pour pouvoir commencer l’épargne-pension et profiter des avantages fiscaux qui y sont liés :
- vous êtes résident·e belge ou résident d’un autre État membre de l’Espace économique européen ;
- vous êtes soumis·e à l’impôt des personnes physiques belge. Même si vous n’êtes pas résident·e belge, mais que vous êtes quand même soumis à l’impôt des personnes physiques belge, vous pouvez bénéficier d’une réduction d’impôt. Vos revenus professionnels doivent toutefois être imposables à concurrence de 75 % en Belgique.
Vous souhaitez commencer votre épargne-pension ? Ou vous souhaitez souscrire une assurance pension ? Rendez-vous dans votre agence vdk banque. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions.
Non, un lien en tant que partenaire dans le système de données clients ne permet pas automatiquement la visibilité des comptes. En d’autres termes, si mon partenaire ouvre un compte à son propre nom et ne me donne pas de procuration, je ne verrai pas le compte dans l’espace client numérique. Ce n’est qu’en tant que titulaire, cotitulaire, mandataire, usufruitier/nu-propriétaire que l’on peut voir un compte dans l’espace client numérique. En outre, le pouvoir d’action est toujours déterminé au niveau du compte.
Non, dans mobile@vdk, tous les abonnements auxquels vous avez accès sont chargés lors de la connexion. Il s’agit d’abonnements tant privés que professionnels.
Lors de la connexion, vous choisissez l’abonnement que vous souhaitez ouvrir. Vous pouvez ensuite passer à un autre abonnement via l’onglet « profil ». Pour cela, cliquez sur la double flèche en haut à droite.
Non, tous les comptes dont un client est titulaire, cotitulaire, mandataire ou nu-propriétaire/usufruitier sont repris par défaut dans l’espace client numérique.
Tant dans online@vdk que dans mobile@vdk, on trouve les comptes dont le client :
- est titulaire ou cotitulaire,
- est mandataire,
- est nu-propriétaire/usufruitier,
- est représentant légal de ses enfants mineurs,
- est représentant judiciaire d’une personne protégée.
Chaque client a accès à ses espaces clients numériques personnels. Nos espaces clients numériques se composent de mobile@vdk et de online@vdk.
De plus, les représentants légaux (clients, chez qui un lien de relation est établi dans notre système de données clients et disposant d’un moyen d’accès) ont accès à l’espace client numérique de leurs enfants mineurs. Les représentants judiciaires ont accès à l’espace client numérique de leur personne protégée.
Si vous souhaitez plus d’informations sur mobile@vdk, jetez un coup d’œil ici. Pour plus d’informations sur online@vdk, cliquez ici.
Lorsque vous ouvrez un compte à vue GiroPlus, vous recevez automatiquement un lecteur de carte avec votre carte de paiement. Vous n’avez pas reçu de lecteur de carte ou vous avez besoin d’un nouveau ? N’hésitez pas à demander un nouveau lecteur auprès de votre conseiller vdk banque. Le lecteur de carte est gratuit.
Si le niveau de la batterie de votre lecteur de carte est inférieur ou égal à 20 %, le message « Battery level x % » apparaît (x est inférieur ou égal à 20). Dans ce cas, vous ne devez pas remplacer immédiatement votre lecteur de carte. Il peut certainement encore fonctionner quelques mois. Si l’écran de votre lecteur de carte ne fonctionne plus ou si l’information est difficilement lisible, vous pouvez retirer gratuitement un nouveau lecteur de carte auprès de votre conseiller vdk banque. De même, si vous remarquez des erreurs lors de l’utilisation, vous recevrez un nouveau lecteur de carte. Apportez l’ancien lecteur de carte, ce qui permet de faciliter l’échange et de le recycler correctement et écologiquement.
Si l’écran de votre lecteur de carte ne fonctionne plus ou si l’information est difficilement lisible, vous pouvez retirer gratuitement un nouveau lecteur de carte auprès de votre conseiller vdk banque habituel. De même, si vous remarquez des erreurs lors de l’utilisation, vous recevrez un nouveau lecteur de carte. Apportez l’ancien lecteur de carte, ce qui permet de faciliter l’échange et de le recycler correctement et écologiquement.