Fil d'Ariane
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FAQ - Questions fréquemment posées
Vous avez une question ? N’hésitez pas à jeter un coup d’œil ci-dessous ou utilisez notre barre de recherche. Si votre question ne se trouve pas dans la liste, prenez contact avec vdk banque.
Consultez notre liste des tarifs.
Vous pouvez contacter le Customer Care Center de vdk banque par téléphone chaque jour ouvrable entre 9h et 17h au 09 267 32 11. Vous pouvez également envoyer un e-mail à vdk@vdk.be.
Vous recevez le message « PIN BLOCKED » si vous avez saisi trois fois un mauvais code PIN. Votre carte est maintenant également bloquée et vous ne pouvez plus l’utiliser pour payer. Contactez votre conseiller vdk banque pour faire débloquer votre carte.
Si votre carte est débloquée, vous devez la réactiver via un distributeur automatique ou le terminal de paiement d’un magasin. Ce n’est qu’alors que vous pourrez à nouveau vous connecter avec le lecteur de carte sur votre online@vdk.
Le message « WRONG CARD » sur votre lecteur de carte veut dire que vous avez mal introduit votre carte bancaire. Réessayez et veillez à glisser d’abord le côté avec la puce dans le lecteur de carte. La puce doit être tournée vers le haut.
Il est également possible que votre carte bancaire soit sale et que le lecteur de cartes ne puisse pas lire la puce. Nettoyez la puce avec un chiffon propre et essayez à nouveau.
Vous continuez à recevoir ce message ? Prenez alors contact avec votre conseiller vdk banque. Nous serons ravis de trouver ce qui ne fonctionne pas pour vous.
Oui, vous pouvez utiliser chaque lecteur de carte vdk banque pour vous connecter à online@vdk. Vous pouvez également vous connecter avec les lecteurs de carte d’autres banques s’ils ont un numéro EPCI. Vérifiez si c’est le cas en insérant votre carte dans le lecteur de carte, puis en appuyant à plusieurs reprises sur le bouton « Info » jusqu’à ce que le numéro EPCI apparaisse sur l’écran.
Tous les lecteurs de carte fonctionnent de la même manière et créeront des codes valables lorsque vous introduisez votre code PIN.
Il y a plusieurs boutons sur le lecteur de carte.
- M1 : se connecter
- M2 : confirmer des transactions
- C : annuler ou effacer 1 chiffre
- OK : confirmer
- INFO : informations sur le numéro EPCI (numéro de certification de l’appareil) et la version du lecteur de carte
Si l’écran de votre lecteur de carte ne fonctionne plus ou si l’information est difficilement lisible, vous pouvez retirer gratuitement un nouveau lecteur de carte auprès de votre conseiller vdk banque habituel. De même, si vous remarquez des erreurs lors de l’utilisation, vous recevrez un nouveau lecteur de carte. Apportez l’ancien lecteur de carte, ce qui permet de faciliter l’échange et de le recycler correctement et écologiquement.
Si le niveau de la batterie de votre lecteur de carte est inférieur ou égal à 20 %, le message « Battery level x % » apparaît (x est inférieur ou égal à 20). Dans ce cas, vous ne devez pas remplacer immédiatement votre lecteur de carte. Il peut certainement encore fonctionner quelques mois. Si l’écran de votre lecteur de carte ne fonctionne plus ou si l’information est difficilement lisible, vous pouvez retirer gratuitement un nouveau lecteur de carte auprès de votre conseiller vdk banque. De même, si vous remarquez des erreurs lors de l’utilisation, vous recevrez un nouveau lecteur de carte. Apportez l’ancien lecteur de carte, ce qui permet de faciliter l’échange et de le recycler correctement et écologiquement.
Lorsque vous ouvrez un compte à vue GiroPlus, vous recevez automatiquement un lecteur de carte avec votre carte de paiement. Vous n’avez pas reçu de lecteur de carte ou vous avez besoin d’un nouveau ? N’hésitez pas à demander un nouveau lecteur auprès de votre conseiller vdk banque. Le lecteur de carte est gratuit.
Chaque client a accès à ses espaces clients numériques personnels. Nos espaces clients numériques se composent de mobile@vdk et de online@vdk.
De plus, les représentants légaux (clients, chez qui un lien de relation est établi dans notre système de données clients et disposant d’un moyen d’accès) ont accès à l’espace client numérique de leurs enfants mineurs. Les représentants judiciaires ont accès à l’espace client numérique de leur personne protégée.
Si vous souhaitez plus d’informations sur mobile@vdk, jetez un coup d’œil ici. Pour plus d’informations sur online@vdk, cliquez ici.
Tant dans online@vdk que dans mobile@vdk, on trouve les comptes dont le client :
- est titulaire ou cotitulaire,
- est mandataire,
- est nu-propriétaire/usufruitier,
- est représentant légal de ses enfants mineurs,
- est représentant judiciaire d’une personne protégée.
Non, tous les comptes dont un client est titulaire, cotitulaire, mandataire ou nu-propriétaire/usufruitier sont repris par défaut dans l’espace client numérique.
Non, dans mobile@vdk, tous les abonnements auxquels vous avez accès sont chargés lors de la connexion. Il s’agit d’abonnements tant privés que professionnels.
Lors de la connexion, vous choisissez l’abonnement que vous souhaitez ouvrir. Vous pouvez ensuite passer à un autre abonnement via l’onglet « profil ». Pour cela, cliquez sur la double flèche en haut à droite.
Non, un lien en tant que partenaire dans le système de données clients ne permet pas automatiquement la visibilité des comptes. En d’autres termes, si mon partenaire ouvre un compte à son propre nom et ne me donne pas de procuration, je ne verrai pas le compte dans l’espace client numérique. Ce n’est qu’en tant que titulaire, cotitulaire, mandataire, usufruitier/nu-propriétaire que l’on peut voir un compte dans l’espace client numérique. En outre, le pouvoir d’action est toujours déterminé au niveau du compte.
En tant que représentant légal, vous avez toujours accès à l’espace client numérique de votre enfant mineur. Par défaut, tous les comptes au nom de l’enfant, peu importe qui a ouvert le compte, sont affichés. Depuis l’espace client numérique du représentant légal, on peut facilement passer à l’espace client numérique de l’enfant mineur. L’espace client numérique de l’enfant reprend par défaut tous les comptes au nom de l’enfant.
Ces possibilités de consultation s’inscrivent dans le droit prévu par la loi aux informations auxquelles chaque représentant légal a droit. Attention : lorsque le représentant légal est connecté, tous les comptes des enfants mineurs sont visibles. Si l’enfant mineur se connecte lui-même, il ne voit que les produits jeunes (Compte à vue You Count et Compte d’épargne You Count).
L’une des innovations de l’espace client numérique concerne l’ajout automatique de comptes pour lesquels une procuration existe, là où vous deviez le faire vous-même par le passé. Ce choix a été fait dans le cadre d’applications numériques plus transparentes et de votre facilité d’utilisation.
Un mandataire dispose - en principe - des mêmes pouvoirs en matière de gestion, de disposition et de résiliation que le titulaire lui-même. Par conséquent, un mandataire peut vérifier les soldes des comptes et effectuer des opérations sur une base permanente.
Dans mobile@vdk, vous pouvez donner la priorité aux comptes que vous souhaitez en désignant ces comptes comme favoris. De cette manière, seuls les comptes que vous avez choisis sont visibles en un coup d’œil. Vous pouvez indiquer les comptes que vous choisissez comme favoris en cliquant sur modifier (la roue dentée) sur l’écran d’accueil.