In haar relatie met de cliënt streeft VDK Spaarbank naar een grote cliënttevredenheid en legt de nadruk op persoonlijke dienstverlening en service op maat.
Via goede, transparante producten, een professionele dienstverlening en een performante uitvoering wil VDK met de cliënt een vertrouwensrelatie uitbouwen op lange termijn.
Er wordt gestreefd naar een grote cliënttevredenheid door enkel producten en diensten aan te bieden die voor de cliënt een effectieve toegevoegde waarde opleveren en dit tegen faire, voordelige maar tegelijk marktconforme voorwaarden.
De commerciële medewerkers van VDK zijn in eerste instantie de contactpersonen bij uitstek om de cliënt te woord te staan, wanneer deze concrete vragen heeft over de werking, het productaanbod en de dienstverlening van VDK Spaarbank.
Indien de cliënt opmerkingen of klachten heeft, zullen deze op een ernstige manier en op basis van redelijke elementen onderzocht en objectief behandeld worden via een transparante procedure. Er wordt steeds gezocht naar een voor de cliënt billijke oplossing.
Opmerkingen of klachten dienen schriftelijk te worden gericht aan:
Bij een telefonische klacht zal de cliënt steeds gevraagd worden om de klacht schriftelijk te formuleren.
Er worden de nodige inspanningen gedaan om de cliënt binnen één maand nadat de klacht werd ontvangen schriftelijk te antwoorden. Indien er niet binnen de termijn van één maand kan geantwoord worden, zal de cliënt daarvan op de hoogte gebracht worden en zal een nieuwe termijn vooropgesteld worden waarbinnen het antwoord mag verwacht worden.
Indien de cliënt tenslotte vindt dat hij ook via de klachtenbehandeling geen afdoend antwoord heeft gekregen, kan hij een beroep doen op de Bemiddelingsdienst Banken-Kredieten-Beleggingen, Belliardstraat 15-17, Bus 8, 1040 Brussel, Ombudsman@OmbFin.be.
De concrete modaliteiten m.b.t. de klachtenbehandeling en het neerleggen van een klacht zijn opgenomen in het Algemeen Reglement van de Verrichtingen.
