De kaartlezer vermeldt "PIN BLOCKED". Wat nu?
U hebt driemaal een foutieve pincode ingegeven. Na drie opeenvolgende mislukte pogingen wordt uw kaart geblokkeerd en zult u die ook niet meer kunnen gebruiken voor andere functies. U dient uw kaart te laten deblokkeren.
Om uw kaart opnieuw te activeren, zult u via een Self'oMatic-terminal de blokkering op uw kaart moeten laten registreren. Het volstaat uw kaart in het toestel te steken en een pincode in te voeren. Op die manier wordt de blokkering op uw kaart doorgegeven aan VDK Spaarbank. Daarna dient u contact op te nemen met uw plaatselijke VDK-agentschap om de eigenlijke deblokkering uit te voeren.
Nadat de deblokkering is gebeurd, dient u uw Bancontactkaart opnieuw in een Self'oMatic of Bancontact-terminal te brengen, voordat u opnieuw probeert in te loggen in online@vdk met de VDK-kaartlezer.
Kan ik eender welke kaartlezer gebruiken om online@vdk op te starten?
Elke VDK-kaartlezer kan gebruikt worden om in te loggen in online@vdk.
Kaartlezers van andere banken kunnen eveneens gebruikt worden in zoverre deze een EPCI (Electronic Payment Certification Institute) certificaat gekregen hebben. Zij werken allen volgens hetzelfde principe en zullen dus geldige codes genereren na het invoeren van de pincode. Om te weten of een welbepaalde kaartlezer dit EPCI certificaat heeft, drukt u op de "info"-knop van de kaartlezer tot het EPCI nummer op de display verschijnt.
Ik krijg 'wrong card' wanneer ik mijn bankkaart in de VDK-kaartlezer stop. Wat betekent dat?
Dit wil zeggen dat u uw bankkaart op een foutieve manier in de VDK-kaartlezer heeft ingevoerd. Voer uw bankkaart in in de kaartlezer met de zijde met de chip eerst, en met de chip naar boven gericht.
De bankkaart kan mogelijk bevuild zijn. Maak de chip van de bankkaart proper met een propere doek, en probeer opnieuw.
Wat is de functie van de knoppen op de VDK-kaartlezer?
M1: inloggen
M2: bevestigen van transacties
C: cancel / 1 cijfer wissen
OK: bevestigen
INFO: informatie (achtereenvolgens) over:
- Protonsaldo
- de laatste 5 verrichtingen met Proton (indien beschikbaar)
- EPCI nummer(dit is het certificatienummer van het toestel)
- batterijniveau
- versie van de kaartlezer
Welke kaarten krijg ik onder het menu "Kaarten" in online@vdk te zien?
U krijgt alle kaarten op uw naam te zien waarvan de gekoppelde GiroPlusrekening in het online@vdk abonnement is opgenomen. Kaarten op naam van medetitularissen of volmachtdragers krijgt u niet te zien.
Hoe wijzigt u uw E-abonnement (toevoegen/verwijderen van rekeningen)?
U kunt in uw VDK-vestiging terecht om de gewenste rekeningen, waarvoor u zelfstandig kunt handelen, toe te voegen of te verwijderen. Deze wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht.
Via online@vdk (rubriek 'Mijn abonnement') kunt u ook zelf rekeningen toevoegen en verwijderen uit uw E-abonnement. U kunt per rekening aanvinken of u ze wilt opnemen in online@vdk, Print'oMatic en/of Self'oMatic.
Ik wil een overschrijving uitvoeren van een spaarrekening maar krijg als foutmelding 'Uw overschrijving kon niet aanvaard worden door VDK: overschrijvingen van spaarrekeningen naar niet-VDK rekeningen zijn niet toegelaten'. Hoe komt dit?
Het overschrijven van een spaarrekening naar een andere rekening is onderworpen aan wettelijke beperkingen. Op een spaarrekening is er immers een wettelijke vrijstelling van de R.V. (roerende voorheffing) voorzien. Om hiervan te kunnen genieten mogen enkel overschrijvingen van een VDK-spaarrekening naar een andere VDK-rekening gebeuren indien de titularissen van beide rekeningen exact dezelfde zijn of indien minstens 1 van de titularissen voor beide rekeningen dezelfde is.
Hoe controleer ik of een overschrijving correct uitgevoerd is?
Na het opgeven van de overschrijvingen en het handtekenen nadien, kunt u de overschrijving als volgt opvolgen:
-
U ziet de overschrijvingsopdracht onmiddellijk na het handtekenen staan in de rubriek "Uitgestelde bewegingen".
-
Van zodra de overschrijving verwerkt is, kunt u deze consulteren in de rubriek "Verwerkte bewegingen" of indien het een overschrijving met een memodatum betreft, in de rubriek "Uitgestelde bewegingen". Indien er onvoldoende provisie is op de rekening, staat deze overschrijving in de rubriek "Uitgestelde bewegingen". Van zodra er voldoende saldo op de rekening komt, wordt deze overschrijving alsnog verwerkt.
Ik heb een foutieve overschrijving opgegeven. Hoe kan ik deze annuleren?
Indien u bij de overschrijving een memodatum ingegeven heeft, dan kunt u deze zelf verwijderen. Dit kan via het menu 'Basisfuncties', ' Uitgestelde bewegingen' via de knop 'verwijderen'.
Overschrijvingen zonder memodatum kunnen niet meer geschrapt worden.
Indien de overschrijving niet kan uitgevoerd worden omwille van onvoldoende saldo en u wenst deze overschrijving te schrappen, dan dient u contact op te nemen met uw VDK-vestiging.
De bewegingen die ik zie in online@vdk van mijn VISA kaart, komen niet overeen met de uitgavenstaat die ik van VISA toegestuurd gekregen heb. Hoe komt dit?
De verrichtingen die u ziet in online@vdk van uw VISA kaart, zijn niet noodzakelijk op dezelfde uitgavenstaat gecatalogeerd als de staat die u toegestuurd krijgt van VISA. Er kunnen daar dus verschillen in voorkomen afhankelijk van de precieze datum van verwerking en de afsluiting van VISA, meer in het bijzonder voor verrichtingen die de 21ste van de maand hebben plaatsgevonden en speciale verrichtingen.U hoeft zich hierover geen zorgen te maken. U zal zien dat de volgende VISA afrekening de bedoelde verrichting niet meer zal vermelden.
Ik heb mijn rekeninguittreksels afgedrukt, maar ben deze verloren. Wat moet ik doen?
Indien u de afdruk van uw uittreksels bevestigd hebt en u bent nadien uw uittreksels verloren, kunt u deze niet zomaar opnieuw afdrukken. Om uw rekeninguittreksels toch opnieuw af te drukken kunt u duplicaten van rekeninguittreksels aanvragen tegen betaling (zie tarieflijst). Deze aanvraag verloopt via uw VDK-vestiging.
Er zijn bewegingen op mijn rekening, maar in online@vdk krijg ik de melding 'Uittreksels beschikbaar: nee'.
Indien de beweging op uw rekening dateert van bankwerkdag X, dan is het uittreksel beschikbaar vanaf bankwerkdag X+1. U moet dus telkens rekening houden met deze termijn. Indien u uw uittreksels al afgedrukt heeft via de Print'oMatic-uittrekseldrukker in uw VDK-vestiging, zullen de uittreksels niet meer beschikbaar zijn in online@vdk.
Ik kan geen uittreksels afdrukken en krijg als melding 'geen Print'oMatic-abonnement'.
U kunt enkel uw uittreksels afdrukken indien de rekening is opgenomen in een Print'oMatic-abonnement op uw naam. Om een rekening toe te voegen aan een Print'oMatic-abonnement gaat u langs in uw VDK-vestiging.
Ik wil mijn rekeninguittreksels afdrukken, maar het pdf-document blijft blanco of wordt helemaal niet ingeladen.
Open Adobe Reader en ga via het menu bewerken naar 'voorkeuren'. Selecteer hier 'internet' en zorg ervoor dat de optie 'pdf in browser tonen' aangevinkt staat. Controleer vervolgens ook of Acrobat ActiveX Control ingeschakeld is. Ga via 'start' naar het configuratiescherm - internetopties - selecteer het tabblad 'beveiliging' en klik op de knop 'aangepaste zone'. Zorg ervoor dat hier 'Active-X besturingselementen en -invoegtoepassingen' ingeschakeld is.
Ik heb mijn rekeninguittreksels afgedrukt via online@vdk, maar nadien ontvang ik deze toch nog op mijn thuisadres, met aanrekening van portokosten. Hoe komt dit?
U dient na het afdrukken/bewaren van uw rekeninguittreksels een bevestiging te versturen dat dit geslaagd is. U doet dit door in het scherm ‘Confirmatie afdrukken rekeninguittreksels’ deze optie te selecteren en op de knop ‘antwoord verzenden’ te drukken.
Indien u deze bevestiging niet verstuurt of indien u de optie ‘niet geslaagd’ verzendt, kunnen de uittreksels ook nog aan een Print'oMatic-toestel opgehaald worden.
Indien u na het afdrukken/bewaren van uw rekeninguittreksels geen bevestiging verstuurt en de uittreksels ook niet aan een Print'oMatic-toestel ophaalt, worden deze na 3 maanden opgestuurd met aanrekening van de portokosten.
|
