1. Hoe vraagt u een Liesbeth abonnement aan?
U wendt zich tot een VDK-vestiging, waar samen met u de nodige aanvraagdocumenten ingevuld worden. Dit moet ons toelaten uw abonnement aan te maken. Binnen de week ontvangt u een e-mail met daarin de installatiecodes. Aan de hand van deze codes kunt u de software downloaden en installeren.
2. Kunt u zelf het Liesbeth-pakket op meerdere pc's installeren?
Liesbeth laat u toe een "lokale" installatie op een andere pc uit te voeren. U volgt hiervoor de installatieprocedure; in het programma "Liesbeth configuratie" selecteert u "Installatie als invoerstation". Tijdens de installatie zal het systeem een kopie maken van het configuratiebestand op de "moeder"-pc.
U kunt voortaan uw verrichtingen voorbereiden op deze tweede pc en de bewerkingsbestanden daarna doorsturen naar de "moeder"-pc om te handtekenen en te verzenden.
3. De module systeembeheer is niet toegankelijk. Hoe komt dit?
U kunt enkel aan de module systeembeheer als u inlogt met een gebruiker die beheerdersrechten heeft binnen het programma Liesbeth, of met de gebruikersnaam administrator. Indien u geen beheerdersrechten hebt en u wenst uw profiel binnen het programma Liesbeth te wijzigen, dan neemt u best contact op met de Liesbeth helpdesk.
4. Welke rekeningen worden opgenomen in een Liesbeth-abonnement?
Elke VDK-naamrekening waarvan u titularis of volmachtdrager bent, en behorend tot de hierna genoemde rekeningen kunnen opgenomen worden in een Liesbeth-abonnement. U kunt bovendien specifieke volmachten toekennen voor het gebruik van het Liesbeth-pakket. Raadpleeg uw VDK-vestiging voor meer informatie over deze mogelijkheden qua toekenning van volmachten.
Volgende rekeningen kunnen opgenomen worden in een Liesbeth-abonnement:
-
girorekening / giroplus rekening
-
spaarrekening/rentespaarrekening/wereldspaarrekening
-
kaskrediet
-
woonkrediet plus
-
hypothecair overbruggingskrediet
-
investeringskrediet, overbruggingskrediet: enkel toegang tot de consultatiefunctie.
5. Kunt u meerdere Liesbeth-abonnementen beheren op één pc ?
Dit stelt geen enkel probleem: voor elk abonnement dient u uiteraard te beschikken over de nodige toegangscodes. Neem contact op met onze telefonische helplijn "Liesbeth Support" of uw VDK-vestiging, indien u bijkomende abonnementen wenst te openen.
Via de module "Systeembeheer" kunt u de installatiegegevens van uw verschillende abonnementen consulteren en wijzigen en kunt u per gebruiker instellen tot welk abonnement deze gebruiker toegang heeft.
6. Hoe kunt u een Liesbeth-abonnement wijzigen?
Als beheerder van het Liesbeth-abonnement beschikt u zelf over ruime mogelijkheden tot aanpassing van het abonnement.
U kunt:
-
zelf lokale gebruikers creëren
-
het profiel van deze gebruikers aanpassen
-
een gebruiker aan- of uitschakelen
-
een nieuw wachtwoord toekennen aan een gebruiker, ...
De gebruikers aan wie u een volmacht hebt toegekend (zij die over een elektronische handtekening beschikken) kunt u NIET zelf creëren: neem contact op met onze telefonische helplijn "Liesbeth Support" of met uw VDK-vestiging.
7. Is het Liesbeth-pakket wel veilig?
U hoeft zich geen zorgen te maken: uw transacties zijn uitstekend beveiligd via de encryptietechniek. Elk bericht dat u verstuurt of ontvangt, wordt eerst door het pakket geëncrypteerd (of versleuteld). Dit maakt dat de inhoud van uw bericht voor onbevoegden onleesbaar is.
Voor u een ontvangen bericht kunt lezen, wordt de omgekeerde weg gevolgd: de inhoud ervan wordt gedecrypteerd.
Elke transactie dient u ook te valideren via uw persoonlijke elektronische handtekening. Bij ontvangst van uw bericht zal onze computer nagaan of deze handtekening correct is; pas dan wordt uw transactie door onze systemen aanvaard en verder verwerkt.
Meer informatie over de veiligheidsaspecten binnen Liesbeth vindt u ook in het reglement / toelichting beveiliging.
8. Kan ik ZoneAlarm instellen zodat deze firewall mijn Liesbeth-verbinding niet blokkeert?
Omdat bij veel Liesbethgebruikers de firewall ZoneAlarm is geïnstalleerd, geven wij hieronder de te volgen procedure om ZoneAlarm in te stellen zodat u Liesbeth kunt gebruiken in combinatie met de firewall.
In oudere versies van ZoneAlarm (kleiner dan versie 5.0) gaat u als volgt te werk:
-
Open het programma ZoneAlarm
-
Klik op de knop "Security" en vervolgens op "Advanced"
-
Klik in het scherm Local Zone Properties op de knop "Add"
-
Kies voor de optie "Host/Site", het scherm Add Host/Site verschijnt
-
Als Description vul je "VDK Spaarbank" in en als Host/Site vul je "Liesbeth1.vdk.be" in
-
Klik op "Next" en vervolgens op "Finish"
-
Klik op "Apply" en "OK"
-
Start het programma Liesbeth op en maak een Telecom verbinding met VDK
-
Op de vraag van ZoneAlarm Do you want to allow Inbelnetwerk toepassing to access the Internet? klikt u op "Yes"
-
Ook op de tweede vraag Do you want to allow Liesbeth to acces the Internet? checkt u eerst "Remember the answer each time I use this program" aan en klikt u daarna op "Yes"
-
Op de derde vraag Do you want to allow this program to synchronize your computer with the Internet to acces the Internet? kiest u opnieuw "Yes"
-
Vervolgens zal Liesbeth het uitwisselen van gegevens verderzetten. De Liesbeth verbinding is nu in ZoneAlarm ingesteld.
In de meest recente versie (5.0) voert u volgende stappen uit:
-
Open het programma ZoneAlarm
-
Klik links op het item "Program Control"
-
Klik In het scherm Program Control op het tabblad "Programs" (rechts boven)
-
Klik op de knop "Add" en selecteer "Liesbeth.exe" (u vindt dit voor een default installatie onder C:\Program Files\VDK spaarbank\Liesbeth\Prog\). Liesbeth werd nu toegevoegd aan de toegestane programma's.
-
Klik nu op elk vraagteken naast het Liesbeth programma en wijzig dit naar een vinkje ("Allow")
In de meeste gevallen vraagt ZoneAlarm echter op het moment dat er connectie gemaakt wordt of Liesbeth dient toegevoegd te worden aan de lijst van toegestane programma's. In dat geval kunt u stap 4 overslaan.
9. Ik kan geen connectie meer maken in mijn Liesbethprogramma. Wat moet ik doen?
Om connectie te maken in het programma Liesbeth wordt er gebruik gemaakt van een beveiligde internetverbinding. Wij raden u daarom aan om volgende zaken te controleren/verifiëren:
-
Kijk of er geen probleem is met uw internetverbinding en of u nog vlot kunt surfen naar andere websites
-
Controleer of u nog naar https-sites kunt surfen. U kunt dit doen als volgt:
-
surf naar https://liesbeth2.vdk.be/TestConnectie en vul in het hieropvolgende scherm bij 'gebruikersnaam' in: Liesbethtest en als 'wachtwoord' geeft u hier op: telefoon
-
Als antwoord zou u moeten krijgen "Liesbeth TestConnectie OK"
-
Indien bovenstaand niet lukt controleer dan of het gebruik van SSL(Secure Sockets Layer) ingeschakeld is:
-
Ga via start naar instellingen – configuratiescherm - internetopties, tabblad 'geavanceerd'
-
Vink hier nu aan: SSL 2.0 gebruiken en SSL 3.0 gebruiken alsook HTTP 1.1 gebruiken (bij oudere webbrowsers HTTP 1.0 gebruiken)
-
Start de computer nu opnieuw op.
-
Test vervolgens opnieuw de connectie uit.
-
Mocht u hierna nog steeds geen connectie kunnen maken via Liesbeth, dan kan het een oplossing bieden om de tijdelijke internetbestanden van de PC te wissen. Op die manier wordt er zeker een verbinding gemaakt met onze server als u connecteert en zoekt uw PC geen bestanden die in het cachegeheugen zouden opgeslagen zijn:
-
Ga via start – instellingen –configuratiescherm naar internetopties.
-
Ga vervolgens naar het tabblad ‘algemeen”
-
Klik hier op de knop ‘Bestanden verwijderen’
-
Test opnieuw uit of u connectie kunt maken via het programma Liesbeth
-
Voeg de https-site https://liesbeth2.vdk.be toe aan de zone met vertrouwde websites in uw browser. Dit kan als volgt:
-
Ga via start naar instellingen – configuratiescherm - internetopties, tabblad 'beveiliging’'
-
Selecteer het icoontje vertrouwde websites en klik op de knop ‘websites...’
-
Voeg hier https://liesbeth2.vdk.be toe en test vervolgens of u opnieuw kunt connecteren via Liesbeth.
-
Controleer de configuratie van firewall/anti-virussoftware en schakel deze eventueel tijdelijk uit om te detecteren of deze programma's uw verbinding niet blokkeren. Indien u via uw browser wel connectie kunt maken (zoals beschreven in puntje 2), maar niet via het programma Liesbeth, wijst dit er op dat de firewall het programma Liesbeth niet toelaat om een connectie met het internet te maken.
-
Controleer of uw systeemdatum correct is ingesteld
-
Indien u een proxyserver of een router gebruikt, dient u te verifiëren of deze https ondersteunen. Indien u een telenet gebruiker bent, was het gebruik van een proxyserver vroeger verplicht, maar nu in de meeste gevallen niet meer. U kunt het gebruik van een proxyserver al dan niet uitschakelen als volgt:
-
Ga via start naar instellingen – configuratiescherm - internetopties, tabblad ‘verbindingen’
-
Klik op de knop LAN-instellingen en vink het gebruik van een proxyserver uit.
-
Start de computer nu opnieuw op.
-
Test vervolgens opnieuw of u met het programma Liesbeth connectie kunt maken.
10. Waarom kan ik wel betalingen opgeven, maar niet signeren met Liesbeth?
Bij het aanmaken van een nieuwe gebruikerssleutel wordt er een certificeringsbrief opgestuurd. Dit gebeurt ofwel elektronisch (via email) indien wij over uw emailadres beschikken ofwel via de post. U dient deze brief na verificatie van de gegevens te handtekenen en via de post of uw VDK-vestiging aan de Liesbeth administratie terug te bezorgen. Binnen de 3 bankwerkdagen na ontvangst van de certificeringsbrief zal uw elektronische handtekening geactiveerd worden.
11. Hoe voer ik een herinstallatie van Liesbeth uit (met en zonder back-up)?
Indien u geen back-up gebruikt, dient u de Liesbeth Support op de hoogte te brengen van deze herinstallatie. Uw configuratiebestanden worden dan opnieuw klaargezet. Eenmaal u bevestiging gekregen hebt van Liesbeth Support, voert u de installatieprocedure opnieuw uit. Dit kan aan de hand van het installatiebestand van de website. Volg hierbij stap voor stap de installatiehandleiding alsof het een nieuwe installatie betreft. Enkel de uittreksels van de laatste 2 maanden zijn na de herinstallatie beschikbaar.
Het terugplaatsen van Liesbeth-bestanden d.m.v. een back-up heeft in de meeste gevallen geen zin. Enkel bij het overplaatsen van de Liesbeth-installatie naar een nieuwe pc of wanneer u uw volledige harde schijf gaat wissen en opnieuw installeren met behoud van uw gegevens van Liesbeth, kunt u overwegen om deze manier van herinstallatie uit te voeren. Volg daarbij onderstaande stappen:
Neem een back-up van de volledige ‘VDK spaarbank’-directory. Deze vindt u bij een standaardinstallatie onder “C:\VDK spaarbank\”.
Opgelet: staan uw Liesbeth bestanden op de locatie “C:\Program Files\VDK spaarbank\” en bevat de computer waar u de back-up neemt als besturingssysteem Windows Vista en Windows 7, dan raden wij u aan om eerst de tool MoveLiesbet (zie vraag 23) uit te voeren, alvorens de back-up te nemen.
Plaats vervolgens de back-up op de nieuwe pc (wij raden u aan opnieuw de locatie “C:\VDK spaarbank\” te gebruiken tenzij u Liesbeth installeert in een netwerk).
Download vervolgens de Liesbeth upgrade setup van de donwloadpagina en voer deze uit. Volg de instructies op het scherm en vergeet niet de installatielocatie aan te passen indien u de backup niet in de standaardlocatie “C:\VDK spaarbank\” heeft geplaatst!
U kunt nu met Liesbeth werken als voorheen, en met behoud van uw gegevens.
12. Waarom kan ik geen betalingen uitvoeren met Liesbeth?
Op het door u ondertekende aanvraagformulier staan de rekeningen vermeld die worden opgenomen in uw Liesbeth- abonnement. Per rekening kunt u opgeven of de rekening enkel ter consultatie, of ook voor overschrijvingen en opvragingen van domiciliëringen mag opgenomen worden. Wendt u tot uw VDK-vestiging indien u niet aangeduid hebt dat overschrijvingen of opvragingen van domiciliëringen ook gewenst zijn.
13. Sinds de restore van de back-up van Liesbeth-programma en gegevens van mijn back-up-cd-rom krijg ik foutmeldingen "Fout bij openen Logbestand: File Access Denied", en start het pakket niet meer correct op?
Wanneer u een back-up maakt van de Liesbeth-bestanden op cd-r, worden alle bestanden en mappen op deze cd automatisch op de beveiliging 'Alleen lezen' geplaatst. De restore actie laat deze beveiliging staan op de terug geplaatste bestanden op de harde schijf. Hierdoor kan het programma Liesbeth bij de opstart van het pakket niet meer schrijven in deze bestanden.
Oplossing: Wijzig de 'Alleen lezen' beveiliging naar "schrijven en lezen" door op de betreffende mappen of bestanden met uw rechtermuisknop te klikken in de Windows Verkenner (Bij een standaard locatie onder C:\Program Files\VDK spaarbank) en te kiezen voor "eigenschappen". Daar vinkt u de optie 'Alleen-lezen' uit en klikt u op OK.
14. Hoe voer ik een upgrade van mijn Liesbeth-software uit?
De meest recente versie van Liesbeth vindt u terug op de downloadpagina van deze website. Log in aan de hand van uw installatienummer en downloadcode en download de Liesbeth-software. Wanneer er gevraagd wordt wat u wilt doen met het bestand, kiest u voor 'Dit bestand op schijf opslaan' en slaat u het programma ergens op uw harde schijf op. Eenmaal de download is uitgevoerd, start u het programma op. Liesbeth zal zelf detecteren dat er reeds een vorige versie geïnstalleerd is, en vragen of de upgrade mag uitgevoerd worden.
15. Liesbeth neemt veel ruimte van mijn harde schijf in beslag. Hoe kan ik ruimte vrijmaken?
Liesbeth neemt zelf niet meer dan 30 MB in beslag. U kunt echter wel ruimte vrijmaken door overbodige bestanden te verwijderen, zoals uittrekselbestanden. Deze bestanden worden door Liesbeth ingelezen in een databank. Nadien worden deze bestanden op uw harde schijf bewaard zodat u ze kunt importeren in een boekhoudpakket. Liesbeth zelf heeft deze bestanden echter niet meer nodig zodat u deze gerust kunt verwijderen om plaats vrij te maken. Deze bestanden bevinden zich in de volgende directory: ...\Liesbeth\Data\899XXXXXXXXX\Sav\In_Clear\*.COD Wij bevelen u aan dit 3-maandelijks uit te voeren.
Vanaf versie 2.00 gebeurt het wissen van deze bestanden automatisch door Liesbeth zelf. U kunt dan zelf bepalen hoelang deze uittrekselbestanden bewaard dienen te blijven. Hiervoor gaat u als volgt te werk:
-
Log aan met een gebruiker die toegang heeft tot de module Systeembeheer (administrator of beheerder van het pakket)
-
Ga naar de module "Systeembeheer"
-
Klik op het laatste tabblad "Opties"
-
In het onderdeel "Wissen bestanden" kunt u nu zelf het aantal dagen opgeven dat de coda uittrekselbestanden bewaard dienen te blijven. Wenst u dat dit nooit gebeurd, vul dan de waarde "99999" in, wenst u de uittrekselbestanden nooit te bewaren, vul dan de waarde "0" in.
De wisactie heeft geen invloed op het consulteren van de uittreksels via de module Raadplegingen.
16. Ik kan het Dagwerkblad in de module verrichtingen niet verwijderen. Hoe komt dit?
Een Dagwerkblad is een speciale vorm van een set. In een Dagwerkblad kan, in tegenstelling tot een gewone set, elke verrichting een verschillend rekeningnummer van de opdrachtgever of een andere memodatum hebben. Het Dagwerkblad zelf kunt u niet verwijderen. Wel kunt u via de knop 'Wissen' de verrichtingen in dit Dagwerkblad wissen.
17. Hoe kan ik mijn uittreksels/adreslijst exporteren naar excel?
U kunt uw uittreksels exporteren via de knop 'uittreksels exporteren' die u terugvindt in de module raadplegingen - tabblad verrichtingen. Door dit uit te voeren wordt er een .csv bestand aangemaakt (een tekstbestand waar de afzonderlijke velden van elkaar gescheiden zijn door puntkomma's) Bij het openen van dit bestand in Excel kiest u bij bestandstype voor 'csv-bestanden'
Om de adreslijst van uw Liesbethprogramma te exporteren gaat u als volgt te werk:
-
Surf naar onze website, onderdeel downloads en vul hier uw installatienummer en downloadcode in
-
Kies vervolgens voor exportLiesbethAdreslijst en voer dit programma uit.
-
Door dit uit te voeren wordt er tevens een csv-bestand aangemaakt.
18. Hoe verzend ik mijn logbestand via Liesbeth naar de helpdesk?
In het programma Liesbeth gaat u naar het menu "Instellingen" - "Extra". Daar kunt u het logbestand klaarzetten om verzonden te worden naar VDK door in het tabblad "Telecom" op de knop "Verzend logbestand" te klikken. Opgelet: het logbestand staat klaar om verzonden te worden, vergeet echter niet een telecomverbinding te maken met VDK!
Indien de knop "Verzend logbestand" niet actief is, log dan in met als gebruikersnaam "Administrator" en bijhorend wachtwoord dat u zelf opgegeven hebt bij installatie van het pakket. Ga vervolgens naar de module "Systeembeheer". In het tabblad "Gebruikers" vindt u de lijst van alle gebruikers van Liesbeth. Selecteer hier uw eigen gebruikersnaam en klik vervolgens op het (gele) icoon "Bewerken". In het venster "Bewerken gebruiker" klikt u tenslotte op de knop "Profielen". Hier kunt u voor uw eigen gebruikersnaam per abonnement een profiel toekennen. Eenmaal dit gebeurd is, logt u opnieuw aan met uw persoonlijke gebruikersnaam. De knop "Verzend logbestand" is nu wel geactiveerd.
19. Ik krijg als boodschap 'De geldigheidstermijn van uw wachtwoord verstrijkt...'. Wat dien ik te doen?
U hoeft zich geen zorgen te maken. Op de dag dat uw wachtwoord vervalt, of de eerste keer dat u aanlogt in Liesbeth nadat uw wachtwoord is vervallen, zal onmiddellijk gevraagd worden een nieuw wachtwoord op te geven. Wenst u op voorhand uw wachtwoord reeds te wijzigen, ga dan na het inloggen naar het menu 'Instellingen' - 'Wachtwoord' en geef vervolgens uw nieuw wachtwoord in.
20. Ik heb Office 2007 beta geïnstalleerd en krijg bij het opstarten van Liesbeth als foutmelding “Fout n°30: fout bij openen database: operation not applicable. Wat moet ik doen?
Door de installatie van Office 2007 en meerbepaald de office 2007 beta 2 technical refresh is er een probleem ontstaan met de BDE (Borland database engine) waar Liesbeth gebruik van maakt. U kunt dit probleem oplossen door hier te klikken. Kies vervolgens voor uitvoeren.
21. Ik ben overgeschakeld op Windows Vista of Windows 7, maar ondervind nu problemen bij het opstarten van Liesbeth. Wat moet ik doen?
Het probleem heeft vermoedelijk te maken met de verhoogde beveiligingsinstellingen van Windows Vista of Windows 7. U kan dit als volgt oplossen:
-
Geef de gebruiker waarmee u ingelogd bent, ook al heeft deze administrator rechten, “Volledige toegang” (“Full Control”) op de map waar Liesbeth staat (standaard is dit C:\VDK spaarbank\).
-
Voer volgende stappen uit:
-
Ga via start naar instellingen – configuratiescherm – BDE administrator (indien u werkt met Vista 64-bit of Windows 7 64-bit, dan dient u in het configuratiescherm eerst te klikken op ‘view 32-bit control panel’).
-
Kies nu voor het tabblad Configuration – drivers – native – paradox.
-
Wijzig hier de “net dir” naar een locatie waar er wel schrijfrechten zijn.
22. Mijn boekhoudpakket of andere administratieve software kan geen CODA bestanden meer inlezen, omdat deze niet opgesteld zijn in versie 2 van de standaard.
Sinds 23/03/2007 heeft de Belgische Vereniging van Banken versie 2 van de coda standaard ingevoerd. Omwille van compatibiliteit met de bestaande software van onze klanten, heeft VDK geopteerd om niet over te gaan op een algemene omschakeling naar versie 2, maar pas op vraag van de klant CODA bestanden aan te leveren in deze nieuwe versie. U kan dit aanvragen door contact op te nemen met de Liesbeth helpdesk.
Om de nieuwe versie te ontvangen, dient u tevens te beschikken over versie 2.50 of hoger van de Liesbeth software!
23. Liesbeth is geïnstalleerd op een computer met Windows Vista of Windows 7 en ik ben van plan een upgrade of herinstallatie met back-up van Liesbeth uit te voeren.
Indien Liesbeth is geïnstalleerd op een computer met Windows Vista of Windows 7, en de Liesbeth bestanden zich op de locatie C:\Program Files\VDK spaarbank\ bevinden, dan raden wij u omwille van de verhoogde beveiligingsinstellingen van deze besturingssystemen ten stelligste aan om Liesbeth te “verhuizen” naar een andere locatie.
Hiertoe werd de tool MoveLiesbeth ontwikkeld. Om deze tool uit te voeren, gaat u als volgt te werk:
-
Selecteer op de downloadpagina van Liesbeth de tool MoveLiesbeth en klik vervolgens op de knop “Downloaden”.
-
Wanneer u gevraagd wordt of het programma wil uitvoeren of opslaan, is het belangrijk dat u kiest voor “opslaan” waarna u deze tool lokaal op uw computer opslaat.
-
Voer vervolgens deze tool uit met een gebruiker die beschikt over administrator rechten en volg de instructies op het scherm.
24. Waar kunt u terecht bij problemen?
Indien u problemen hebt bij de installatie van Liesbeth of bij het gebruik ervan, kunt u steeds de handleiding consulteren die on line beschikbaar is via de module "Raadplegingen". Vindt u geen gepast antwoord op uw probleem, dan kunt u contact opnemen met onze helplijn "Liesbeth Support" tijdens de kantooruren (van 9 uur tot 16.30 uur) op het telefoonnummer 09 267 33 23, via fax op het nummer 09 269 13 46 of een e-mailbericht achterlaten op volgend adres: liesbeth@vdk.be.
|
